Customer Experience & Relations Specialist

Η MACOhair, κορυφαία εταιρεία στον χώρο των Συστημάτων Μαλλιών & Περούκων, αναζητά έναν Customer Experience & Relations Specialist, ο οποίος θα αναλάβει την επικοινωνία με τους πελάτες μας, προσφέροντας μια προσωποποιημένη και premium εμπειρία εξυπηρέτησης.Αν σου αρέσει να δημιουργείς σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες, έχεις εξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και θέλεις να γίνεις μέρος μιας αναπτυσσόμενης εταιρείας, αυτή η θέση είναι για σένα!Αρμοδιότητες:Διαχείριση εισερχόμενων επικοινωνιών μέσω τηλεφώνου, email και μηνυμάτων με σκοπό την άριστη εξυπηρέτηση των πελατώνΔημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες, προσφέροντας προσωποποιημένες προτάσεις προϊόντων και υπηρεσιώνΥποστήριξη πελατών με ιατρικές ανάγκες, παρέχοντας ενσυναίσθηση και διακριτικότηταΑντιμετώπιση και διαχείριση παραπόνων, με στόχο την εύρεση λύσεων και την ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατώνΥποδοχή και εξυπηρέτηση VIP πελατών που επισκέπτονται το κατάστημα, δημιουργώντας μια πολυτελή εμπειρίαΔιαχείριση λογαριασμών και παραγγελιών πελατών, προτείνοντας εξατομικευμένες λύσειςΠαρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών μέσω follow-up επικοινωνιών και προτάσεων βελτίωσηςΔιατήρηση αρχείων πελατών και αξιοποίηση εργαλείων CRM για τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας εξυπηρέτησηςΠροηγούμενη εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών πολυτελών προϊόντων ή υπηρεσιώνΕξαιρετικές επικοινωνιακές δεξιότητες και ικανότητα δημιουργίας σχέσεων εμπιστοσύνηςΙκανότητα διακριτικής και επαγγελματικής διαχείρισης ευαίσθητων περιπτώσεων πελατώνΟργανωτικότητα, προσοχή στη λεπτομέρεια και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτωνΕμπειρία σε πωλήσεις ή διατήρηση πελατών (customer retention) θα εκτιμηθεί ιδιαίτεραΓνώση τηλεφωνικής και online επικοινωνίας μέσω email, WhatsApp, Viber, MessengerΕξοικείωση με εργαλεία CRM και ηλεκτρονική διαχείριση πελατών θα θεωρηθεί επιπλέον προσόνΆριστη χρήση της ελληνικής γλώσσας και πολύ καλή γνώση της αγγλικής γλώσσαςΙκανότητα εργασίας τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος ομάδαςΤι προσφέρουμε:Σταθερή θέση εργασίας σε ένα πολυτελές Ινστιτούτο με εξειδίκευση στις πιο σύγχρονες λύσεις προσθετικής μαλλιών.Συνεχής εκπαίδευση και υποστήριξη από την ομάδα της MACOhair.Ανταγωνιστικό πακέτο αποδοχών (900-1.200€) και bonus.Δυνατότητα εξέλιξης και ανάπτυξης μέσα στην εταιρεία.