Job Description:
IT Service Desk Position bei unserem Kunden aus dem Telekommunikationsbereich in Olten zu besetzen.
Ihre Aufgaben:
* Unterstützen von Kunden während des gesamten Serviceprozesses, von der Erstkontaktaufnahme bis zur Lösung von Problemen und Followup
* Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit durch empathische Kommunikation und Beratung
* Analysieren von Kundenbedürfnissen und Identifizieren von Möglichkeiten zur Verbesserung der Servicequalität und -effizienz
* Durchführen von Schulungen für Kunden und interne Mitarbeiter, um das Verständnis für Produkte und Dienstleistungen zu vertiefen
* Zusammenarbeiten mit anderen Abteilungen, um eine nahtlose Kundenbetreuung sicherzustellen
Ihre Kenntnisse:
* 2+ Jahre Erfahrung in telefonischer Kundenberatung im IT Service Desk
* Fachkenntnisse der Windows OS und Mac OS
* Expertise in Active Directory, Konnektivität, Netzwerk, VPN und Office 365 Umgebung
* Umfassende IT-Kenntnisse, insbesondere in Benutzerumgebungen und Cloud-Lösungen für KMUs
* Abgeschlossene Berufsausbildung in Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung
* Sprachen: Deutsch, fliessend in Wort und Schrift, sowie sehr gute Kenntnisse einer zweiten Sprache wie Italienisch oder Französisch
Ihre Soft Skills:
* Kundenorientiert, begeisterungsfähig und teamfähig
* Flexibel, taktvoll, diplomatisch sowie kommunikationsfähig in Wort und Schrift
Ort: Olten, Schweiz
Sektor: Telekommunikation
Start: 05/2024
Projektdauer: 06MM+
Ref.Nr.: BH21496
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Aufgrund der schweizerischen Arbeitsgesetzgebung können wir nur Bewerbungen von Schweizer Staatsbürgern, EU-Bürgern und Personen mit einer Arbeitserlaubnis in Betracht ziehen.
Ukrainische Flüchtlinge sind herzlich willkommen, und wir werden Sie auf Ihrem Weg unterstützen.
Wir begrüssen Bewerbungen von Personen aller Geschlechter, Altersgruppen im erwerbsfähigen Alter, sexuellen Orientierungen, persönlichen Ausdrucksformen, ethnischen Zugehörigkeiten und religiösen Überzeugungen. Daher sind Angaben zum Geschlecht oder ein Foto in Ihrer Bewerbung nicht erforderlich.
Aufgrund von Kundenanforderungen benötigen wir Informationen zu Ihrem Familienstand, Ihrer Staatsangehörigkeit, Ihrem Geburtsdatum sowie einer gültigen Schweizer Arbeitsbewilligung. Bei Bewerbern mit Behinderungen sind wir gerne bereit, gemeinsam mit unserem Endkunden mögliche Lösungen zu prüfen.
